Vanliga frågor

Leveransadress för reparation på huvudanläggningen i Sverige:

HEIDENHAIN Scandinavia AB

c/o Leine & Linde

Västerportsvägen 20

645 42 STRÄNGNÄS

Sverige

Kontakta HEIDENHAIN Service-avdelningen:

+46-8-531 933 58
service@heidenhain.se

Du kan begära en inspektionsrapport från relevant kundservicerepresentant:

+46-8-531 933 58
service@heidenhain.se

Du kan begära en inspektionsrapport från relevant kundservicerepresentant:

+46-8-531 933 58
service@heidenhain.se

Kontakta HEIDENHAIN Service-avdelningen:

+46-8-531 933 58
service@heidenhain.se

För HEIDENHAIN-utbytestjänsten ska du alltid skicka den defekta enheten till den adress där du har begärt utbytet. Du hittar ditt regionala HEIDENHAIN-kontor här.

Leveransadress till anläggningen i Sverige för defekta enheter som en del av utbytestjänsten:

HEIDENHAIN Scandinavia AB

c/o Leine & Linde

Västerportsvägen 20

645 42 STRÄNGNÄS

Sverige

Notera i så fall ersättningsordernumret på ditt leveranskvitto.

HEIDENHAIN använder följande fraktbolag:

• TNT
• DHL
• DPD
• UPS

En budtjänst är möjlig inom Tyskland och, i begränsad utsträckning, utomlands.

Kontakta HEIDENHAIN Service-avdelningen:

+46-8-531 933 58
service@heidenhain.se

Du kan hämta din enhet på HEIDENHAIN själv. Informera oss två timmar i förväg. Hämtning är endast möjlig med beställningsnumret.

Det är i allmänhet möjligt att vänta på en reparation på Traunreut-anläggningen och på regionala kontor. Ta först kontakt för att boka en tid och kontrollera tillgängligheten för en reservdel.

Kontakta HEIDENHAIN Service-avdelningen:

+46-8-531 933 58
service@heidenhain.se

Om du har frågor om reparationer som görs på din styrenhet kontaktar du HEIDENHAIN Service-avdelningen:

+46-8-531 933 58
service@heidenhain.se

Våra kunder har en avtalsenlig garanti på tolv månader på seriella enheter. Dessutom tillhandahåller HEIDENHAIN en 24-månaders prestandagaranti. Den totala prestandagarantiperioden för nya seriella enheter är därför 36 månader.

Enheter för serviceändamål

En 12-månaders prestandagaranti gäller för reservdelar.

Ersättningsenheter

En 12-månaders prestandagaranti gäller för enheter från vårt Service Exchange-lager.

Reparationer

Efter reparationen får du en 12-månaders prestandagaranti på både den reparerade delen och hela enheten.

Förutom en utökad garanti (24 månader) erbjuder HEIDENHAIN även serviceavtal som ökar kostnadseffektiviteten för din investering och gör så att du kan planera reparationskostnaderna. Vi erbjuder följande:

• Förlängning av garantiperioden
• Lagerhållning

Kontakta din kontaktperson på försäljningsavdelningen.

Kontakta HEIDENHAIN Service-avdelningen:

+49 8669 31-3121
service.order@heidenhain.de

• Användarhandböckerna för NC-programmerare/maskinoperatörer finns under Dokumentation i nedladdningsområdet.
• De tekniska handböckerna och servicehandböckerna för aktuella styrenheter (iTNC 530- och NCK-styrenheter) finns i HEIDENHAINs fildatabas för behöriga kunder.
• De tekniska handböckerna och olika servicedokument för äldre styrenheter kan laddas ned av alla under Dokumentation.

Det finns olika möjliga metoder beroende på typ av styrenhet. Dessa möjligheter beskrivs detaljerat i respektive användarhandbok.

Tips: Sök efter “databackup” eller “datasäkring” i PDF-dokumentet.

Det enklaste sättet att upprätta en anslutning till TNC från en direkt ansluten dator är med TNCremo/TNCserver.

Om TNC-styrenheten redan har ett nätverkskort (iTNC 530 eller högre) måste sedan minst en IP-adress anges. Se beskrivningen i användarhandboken, eftersom proceduren varierar något baserat på NC-programvaran.

Alla TNC-styrenheter har även ett RS-232-gränssnitt (rekommenderad standard 232). Men på grund av dess mycket begränsade kapacitet och hastighet ska detta gränssnitt endast användas på äldre modeller.

Om LAN-kabeln är ansluten till en switch/hubb i nätverket, och om IP-adressen är rätt angiven på TNC, kan överföringen av data till och från TNC startas med hjälp av maskinens IP-adress med exempelvis TNCremo.

Beroende på nätverksresursens typ och version kan den göras synlig som en enhet på TNC. Eftersom processen varierar något baserat på NC-programvaran kan du läsa användarhandboken.

HEIDENHAIN erbjuder inte en uppgradering till en aktuell styrenhet. Vi rekommenderar att du kontaktar maskintillverkaren eller en erfaren specialist som utför eftermontering.

Vi rekommenderar gärna erfarna företag. Kontakta oss.

Det kan du göra med hjälp av programvaran för att samla in driftdata. HEIDENHAIN erbjuder StateMonitor som en lösning för TNC.

Vi rekommenderar att du kontaktar maskintillverkaren eller en behörig tekniker.

Vi rekommenderar gärna erfarna företag. Kontakta oss.

AVD: Active Vibration Damping (aktiv vibrationsdämpning)
CTC: Cross Talk Compensation (kompensation för positionsavvikelser)
ACC: Active Chatter Control (aktiv vibrationsstyrning)
PAC: Position Adaptive Control (positionsadaptiv styrning)
MAC: Motion Adaptive Control (rörelseadaptiv styrning)
LAC: Load Adaptive Control (belastningsadaptiv styrning)
 

Detaljerade beskrivningar finns via dessa länkar:

https://www.klartext-portal.com/en/tips/functions/dynamic-precision/
https://www.klartext-portal.com/en/tips/functions/dynamic-efficiency/

I feldiagnossyfte dokumenteras alla felmeddelanden och knapptryckningar i en logg.

En logg kan skapas på styrenheten via ”LOGBOOK”-kodnumret eller via ERR-knappen → programknappen LOG FILES → LOG på nyare styrenheter.

Det finns också en möjlighet att skapa en logg på en extern dator via TNCremo: gå till menyn ”Extras” och välj ”Läs loggbok”.

I informationsdatabasen finns fullständig information om våra produkter.

Sök i användarhandboken efter respektive id eller ”Clone”.

Du hittar informationen i maskinhandboken från maskintillverkaren. Tryck på ”ERR” och sedan på ”HELP”.

Mer information om PLC-meddelanden i maskinhandboken och om NC-meddelanden finns via följande länk:
http://content.heidenhain.de/doku/tnc_guide/html/en/index/1242135142456/1242135142456.html

E-postmeddelandet bör innehålla följande information:

1. Ärendenummer (om det är känt)
2. Din företagsadress
3. Kontaktperson (om det har skett ett telefonsamtal)
4. Exakt beskrivning av felet
5. Servicefil (skapades direkt när felet uppstod)
6. Styrenhetens modell
7. Maskintillverkare

Om det behövs får du gärna använda vårt kontaktformulär.

Det finns flera möjligheter beroende på vad som behövs:

– TNCremo PLUS –

Här kan du visa en realtidsbild av styrenheten.

Mer information finns på följande länk:
https://www.klartext-portal.com/en/pc-software/tncremo/

– TeleService –

Här kan du visa realtidsbilder av styrenheten och driva den.

– StateMonitor –

Här får du grundläggande information om maskintillgänglighet, om ett program körs eller om ett fel visas. Mer information finns på följande länk:
https://www.klartext-portal.com/en/pc-software/machine-data-collection/

– SRI State Reporting Interface –

Med programvarualternativet State Reporting Interface (SRI) tillhandahåller HEIDENHAIN ett gränssnitt för att enkelt göra maskindriftstatusar tillgängliga för MES- eller ERP-system på högre nivå.

I HSCI-system kan statusar för olika ingångar och utgångar kontrolleras via HSCI-bussdiagnostiken. I icke-HSCI-system kan du med hjälp av programknappen ”TABLE” i PLC (lösenord krävs) kontrollera in- och utgångar.

Kontakta maskintillverkaren. Verktygsväxlarsystem är OEM-specifika komponenter.

Kontrollera följande:

1. Kan maskinen nås genom att pinga?
2. Är alternativ 18 aktiverat?
3. Är extern åtkomst aktiverad?
4. Är alla nödvändiga portar aktiverade i brandväggen?

För att kunna integrera ett indexeringshuvud i ett redan befintligt system måste du kontakta maskintillverkaren. Maskintillverkaren kan ge dig detaljerad information om genomförbarhet och kan utföra installationen.

MillPlus var en styrenhet utformad exklusivt för DMG. Därför ansvarar DMG för att svara på frågor om MillPlus.

Du kan hämta den aktuella versionen i vårt nedladdningsområde.

Maskintillverkaren möjliggör de programvaruversioner som är lämpliga och testade för den aktuella maskintypen. Kontakta maskintillverkaren om detta.

NC-programversionen visas när MOD-tangenten trycks in i manuellt driftläge.

Kontakta maskintillverkaren.

En lista över portar finns i avsnittet ”Requirements” (Krav) i användardokumentationen för StateMonitor.

1. Starta programmet Create HeidenhainDNC connections, som finns i %PROGRAMFILES(x86)%\HEIDENHAIN\SDK\Connections.
2. När du har tryckt på knappen DNC Logging visas dialogrutan HEIDENHAIN DNC Logging Features
3. Endast alternativet Main objects/Basic (Huvudobjekt/Grundläggande) anges som standard. När du har valt alla alternativ kan du stänga dialogrutan igen genom att trycka på OK.
4. Starta om programmet för att ändringarna ska börja gälla.

När du trycker på MOD-tangenten i programmerings-/redigeringsläge kan en lista över de nu aktiverade maskinalternativen visas när du anger SIK-koden.

Kontakta din distributör eller representant för att få mer information.

Det här kan inte besvaras allmänt och beror ibland på andra faktorer, till exempel grafikdrivrutin. Information om vilka operativsystem som kan användas med olika versioner finns i nedladdningsområdet.

Det är ibland möjligt att anpassa en aktuell och därför körbar programmeringsstation till cykelstrukturen hos en äldre version, och därmed minska antalet programmeringsfel.

Som ett sista alternativ kan, till exempel, en Windows XP-dator användas i en virtuell miljö för att installera den gamla programmeringsstationen.

Vi rekommenderar samma procedur som på den fysiska maskinen:

1. Anslutning till en nätverksenhet på vilken alla NC-program har sparats och överföring via programhanteringen på programmeringsstationen
2. Användning av TNCremo på denna eller en annan dator i nätverket.

Programvaran för testversionen och den fullständiga versionen är identisk. Den aktiveras via en maskinvarunyckel som normalt är inbyggd i programmeringsstationens tangentbord. Om den här typen av dongel eller en extern dongel är ansluten beror på vilken drivrutin som används. Drivrutinen kan laddas ned kostnadsfritt från vår webbplats men beror på modellen. Om du är osäker installerar du bara båda drivrutinerna.

Om dongeln visas korrekt i Windows enhetshanterare och ändå inte kan identifieras av programvaran kan det bero på följande:

• Felaktig programvaruversion, dongellicensen stämmer inte överens
• VirtualBox använder inte dongeln på rätt sätt → Kontrollera installationen
• Flera programmeringsstationer körs (den första blir den fullständiga versionen)

1. Ladda ned den senaste versionen av VirtualBox-programmeringsstationen för TNC 640 från nedladdningsområdet för att se till att installationsfilen är aktuell.
2. Öppna den nedladdade .zip-filen med ett högerklick.
3. Gå till snabbmenyn Properties (Egenskaper) → fliken General (Allmänt) → Security (The file originates from a different computer. Access might be denied due to safety reasons.) (Säkerhet (Filen kommer från en annan dator. Åtkomst kan nekas av säkerhetsskäl.)) → Klicka på kryssrutan Unblock (Lås upp).
4. Packa upp .zip-filen och installera sedan programmeringsstationen. Det är viktigt att du har administratörsbehörighet på installationsdatorn.

En standardredigerare kan användas. Det är viktigt att kolumnerna inte flyttas. Saknade tecken måste ersättas med blanksteg (Obs! Använd inte tabb).

Med programknappen BLANK IN WORKING SPACE (Blank i arbetsutrymme) kan den förinställda uppsättningen i manuellt driftläge användas i simuleringen.

1. Växla till läget Test Run (Testkörning).
2. Välj ett bearbetningsprogram.
3. Tryck på programknappen BLANK IN WORKING SPACE.
4. Tryck på programknappen med maskinikonen.

Obs! Sökvägsbeskrivningen för den här programknappen kan skilja sig för äldre styrenhetstyper. Se användarhandboken för din programversion efter behov.

Det beror på att cyklerna 220 och 221 är DEF-aktiva och inte behöver startas separat. Men om en M99-funktion eller CYCL CALL programmeras körs bearbetningscykeln igen på samma punkt där cykel 22x slutar.

Detta meddelande matas ut av TNC när ingen lämplig lösning kan beräknas med de angivna värdena. Detta kan orsakas av felaktiga eller saknade sekvenser (SEQ), ett begränsat traversintervall, en felaktig kinematisk beskrivning eller en saknad M138-funktion på en maskin med tre roterande axlar.

Nej, i det här fallet är även ISO-programmering specifik för styrningen. De enda undantagen är program som bara innehåller G0 och G1, men huvudet måste också ändras.

Efterbehandlare måste alltid köpas från CAM-systemets tillverkare. Om 2D, 3D (lutande bearbetning) eller samtidig 3D-bearbetning krävs beror på maskinen, NC-programvaran och, såklart, på området för de delar som ska bearbetas.

I vår informationsdatabas finns all information om våra produkter. Du kan söka efter din encoder baserat på id-nummer eller produktnamn.

Kontrollera om TFTP-klienten har aktiverats:

1. Tryck på Windows-tangenten + R.
2. Ange appwiz.cpl och tryck på Retur.
3. Funktionen Programs and features (Program och funktioner) visas.
4. Klicka på Activate or deactivate Windows features (Aktivera eller inaktivera Windows-funktioner) till vänster.
5. Ett fönster med tillgängliga Windows-funktioner visas. Välj bockmarkeringen för TFTP-klienten om den inte redan har valts.
6. TFTP Windows-klienten installeras och är tillgänglig direkt utan omstart av systemet.

En brandvägg kanske blockerar konfigurationen av anslutningen. Försök att inaktivera brandväggen tillfälligt.

Den fasta programvaran för EIB 7xx kan uppdateras enligt följande:

1. Ladda ned den aktuella fasta programvaran.
2. Spara uppdateringsfilen i C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash.
3. Tryck på Windows-tangenten + R.
4. Skriv cmd och tryck på Retur.
5. Ange tftp –i 192.168.1.2 put C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash tmp\update.flash och tryck på Retur (ställ in IP-adressen om det behövs).
6. När filen har överförts släcks statuslampan på EIB 7xx. Spänningsförsörjningen får inte stängas av då och inga TCP-kommandon får skickas till EIB 7xx.
7. När statuslampan är aktiv igen kan EIB 7xx startas om.

Mer information om hur du utför en uppdatering av den fasta programvaran finns i avsnittet Firmware Update (Uppdatering av fast programvara) i User’s Manual (Användarhandbok). Den aktuella användarhandboken finns i avsnittet User documentation (Användardokumentation) i nedladdningsområdet. Under Filebase: documentation (Fildatabas: dokumentation) väljer du följande fält i listrutan:

• Category: Evaluation units (Kategori: Utvärderingsenheter)
• Product family & software solutions: EIB (Produktfamilj och programvarulösningar: EIB)

Du hittar den under Evaluation Units (Utvärderingsenheter) i nedladdningsområdet. Välj följande fält i listrutan:

• Category: Evaluation units (Kategori: Utvärderingsenheter)
• Product family & software solutions: EIB (Produktfamilj och programvarulösningar: EIB)

Om EIB 7xx inte kan nås kan de förvalda nätverksinställningarna för EIB 7xx läsas in med hjälp av en återställning. För att göra detta håller du återställningsknappen på enhetens baksida intryckt i mer än tio sekunder.

Mer information finns i avsnittet Reset modes supported by the product (Återställningslägen som stöds av produkten) i användningsinstruktionerna. Det kan du göra genom att välja följande fält i listrutan under Filebase: documentation (Fildatabas: dokumentation).

• Category: Evaluation electronics (Kategori: Utvärderingselektronik)
• Product family & software solutions: EIB (Produktfamilj och programvarulösningar: EIB)