HELPLINE+ istället för service på plats

Du känner säkert redan till våra kostnadsfria Helplines och HEIDENHAIN-teknikernas service på plats. Med HELPLINE+ erbjuder HEIDENHAIN:s kundservice nu även service via fjärrunderhåll. Utnyttja det nya erbjudandet med fördelar som hög flexibilitet och tids- och kostnadsbesparingar. HELPLINE+-erbjudandena omfattar främst idrifttagning, konfiguration och rådgivning om:

• PLC-, högnivåspråks-, Python- och NC-programmering
• Skapande av maskintillverkarspecifika användargränssnitt för styrsystemen TNC7 (Qt/QML) och TNC 6xx (GTK2)
• Integrering av kamerasystem från tredje part i användargränssnittet på HEIDENHAIN-styrenheter
• Kinematikanpassningar
• Integrering av vinkelhuvuden
• Skapande av specialcykler
• Inpassning av drivreglage med TNCopt
• Diagnoser via HEIDENHAIN PC-verktyg, t.ex. TNCscope
• Idrifttagning och konfiguration av signalomvandlare EIB 700 och ACCOM-programvara
• Support vid idrifttagning Funktionell säkerhet och drivningsgeneration Gen 3
• Programvarulösningar i den digitala verkstaden från HEIDENHAIN
• OPC UA-anslutning till StateMonitor eller HEIDENHAIN NC-server

Hittills har arbetet utförts som del av service på plats i din produktion av en HEIDENHAIN-tekniker. Fjärrunderhåll ger dig däremot avsevärda fördelar:

• Arbetet kan planeras och utföras mycket mer flexibelt så att det passar optimalt in i verksamhetens processer och tar så lite produktiv tid som möjligt. Arbetet kan också delas upp i flera steg och utföras vid olika tidpunkter.
• För mer komplexa projekt kan vid behov experter från alla serviceavdelningar involveras. På så sätt drar du nytta av den optimala kompetensen inom respektive område
• Genom att restiden faller bort sparar man tid och kostnader

Hur kan du använda HELPLINE+-tjänsterna? Ta helt enkelt kontakt med teknikerna i respektive support-Helplines. De ger gärna råd om vad som är den bästa lösningen för dina behov. Här får du också information om de nödvändiga förutsättningarna för respektive tjänst, t.ex. nödvändig fjärråtkomst, om dina anställdas tillgänglighet och kvalifikationer för support på plats i produktionen samt om kostnader.